Frib Book: O seu mundo literário

Entregas e Devoluções

1. Política de Frete, Produção e Envios

1.1. Impressão sob Demanda (Print on Demand) e Prazo de Postagem

A Frib Book trabalha com o modelo de impressão sob demanda. Isso significa que o seu livro é impresso especialmente para você após a confirmação da compra.
O prazo de produção, manuseio e postagem do livro é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do 1º dia útil seguinte à aprovação do pagamento pela instituição financeira.

1.2. Modalidades e Prazos de Entrega

Os envios são realizados por meio dos Correios ou de transportadoras parceiras, sendo selecionada a melhor opção de prazo e custo de acordo com a região de entrega cadastrada.
O prazo final exibido no momento da compra já contempla o tempo de produção (até 5 dias úteis) somado ao tempo de transporte para a sua localidade.

1.3. Frete Grátis e Promoções

A Frib Book não possui política fixa de frete grátis.
Condições de frete gratuito ou com desconto ocorrem pontualmente através de campanhas promocionais temporárias, devidamente sinalizadas no site e sujeitas a regulamento próprio (como valor mínimo de pedido ou regiões específicas).

1.4. Rastreamento do Pedido

Assim que o livro for produzido e postado na transportadora ou nos Correios, você receberá um e-mail com o código e o link de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

1.5. Endereço Cadastral e Tentativas de Entrega

Endereço Incorreto ou Incompleto: O preenchimento correto dos dados de entrega é de inteira responsabilidade do cliente. Caso a encomenda retorne por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio será cobrado do comprador.
Tentativas de Entrega: As transportadoras e Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço fornecido. Caso não haja ninguém para receber, o pacote poderá ser direcionado para retirada em agência próxima ou retornar à loja.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

Conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução do livro por arrependimento de compra ou por eventuais defeitos/vícios de fabricação.

A contagem inicia-se na data oficial de entrega informada no rastreamento.
Solicitações enviadas após este prazo só serão analisadas em situações excepcionais previstas pela legislação.

3. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que o processo de troca ou devolução seja aprovado, o exemplar deve cumprir as seguintes exigências:

Requisitos do produto:

Sem marcas de uso: O livro não deve apresentar marcas de manuseio, páginas dobradas, grifos, anotações, rasagões ou qualquer avaria.
Embalagem e itens inclusos: Deve ser enviado na embalagem original ou similarmente protegida, acompanhado de eventuais marcadores, brindes ou acessórios inclusos.
Comprovação de compra: Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou comprovante do pedido.

Motivos aceitos:

Arrependimento ou desistência da compra: Solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos.
Defeito de fabricação/impressão: Falhas na brochura, folhas trocadas, trechos em branco ou falhas na impressão das páginas.
Envio incorreto: Caso você receba um título diferente do que constava no pedido.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para dar início ao atendimento, siga os passos:

Contato com o Atendimento: Entre em contato via e-mail ou WhatsApp informando:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF do titular da compra;
- Título do livro objeto da troca/devolução;
- Motivo da solicitação.
Evidências Fotográficas: Em casos de defeitos de fabricação ou envio incorreto, envie fotos ou vídeos demonstrando o problema de forma clara.
Análise do Pedido: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações técnicas e a autorização de envio do pacote.

5. Custos de Frete na Devolução e Troca

Devolução por Defeito, Avaria ou Erro da Loja: Todos os custos de frete (devolução e envio do novo exemplar) são de responsabilidade da Frib Book. Será emitida uma Autorização de Postagem Gratuita.
Devolução por Arrependimento (em até 7 dias): A devolução é gratuita para o cliente, conforme previsto no CDC para compras online.
Trocas por Escolha do Cliente (fora das hipóteses legais ou do prazo de 7 dias): Os custos de frete de envio e reenvio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.

6. Procedimento de Reembolso e Restituição

Após a chegada do livro em nossa central, o item passará por uma análise de qualidade em até 3 dias úteis. Sendo aprovada a devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado:

Pix: Devolução via transferência/Pix para a conta bancária do titular da compra em até 3 dias úteis.
Boleto Bancário: Depósito em conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis.
Cartão de Crédito: O pedido de estorno é enviado à operadora do cartão em até 3 dias úteis. A visualização do crédito dependerá da data de fechamento da sua fatura e das políticas da administradora do cartão.

7. Produtos Danificados no Transporte

Ao receber o seu pacote, verifique as condições da embalagem:

Avaria aparente na entrega: Se a embalagem estiver rasgada, violada ou molhada, recuse o recebimento e anote a justificativa no comprovante da transportadora/Correios. Em seguida, entre em contato conosco para que providenciemos um novo envio sem custo.
Dano percebido após a abertura: Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do pacote e do exemplar avariado para analisarmos e providenciarmos a substituição.